Clínica CapilArt – Última actualización: 1 de noviembre de 2025
Bienvenido(a) al sitio web de Clínica CapilArt (“CapilArt”, “nosotros”, “nuestro”). El acceso y uso de este sitio, y la comunicación por nuestros canales (incluidos WhatsApp y formularios), se rige por estos Términos y Condiciones. Al usar el sitio, aceptas íntegramente estos términos.
1. Responsable del sitio
Clínica CapilArt es responsable de la administración del sitio web y de los contenidos aquí publicados.
Contacto: valoraciones@clinicacapilart.com | +57 (601) 675 9226 | +57 302 584 7100
Dirección: Cl. 120a #7-36, Of. 902, Usaquén, Bogotá, Colombia.
2. Objeto y generalidades
Este sitio está diseñado para ofrecer información clínica y educativa sobre restauración capilar (implante FUE, terapias no quirúrgicas, fármacos personalizados bajo fórmula médica) y facilitar el agendamiento de valoraciones sin costo (presenciales o virtuales).
Los contenidos no sustituyen la valoración médica ni constituyen indicación terapéutica por sí solos.
Resultados clínicos: varían entre personas; las fotos de “antes y después” son referenciales.
3. Servicios y alcance
- Valoraciones sin costo: presencial en Bogotá y telemedicina (videollamada).
- Terapias no quirúrgicas: p. ej., mesoterapia, PRP, fototerapia, cuidado dermocosmético.
- Implante capilar FUE: se indica solo si existe candidatura.
- Fármacos personalizados: trabajamos exclusivamente bajo fórmula médica; CapilArt no es laboratorio ni farmacia. La dispensación se realiza mediante farmacias magistrales habilitadas.
4. Telemedicina (marco y limitaciones)
La telemedicina es la provisión de servicios de salud a distancia mediante TIC, conforme a la Ley 1419 de 2010 y el Decreto 2654 de 2019.
Al aceptar una valoración virtual declaras que:
- Comprendes las limitaciones de una consulta a distancia y que no hay examen físico directo.
- Autorizas el uso de herramientas de videollamada y el tratamiento de datos descrito en estos Términos.
- Suministrarás información veraz y seguirás indicaciones clínicas.
Prescripción en telemedicina: se realiza según las modalidades permitidas por la normativa vigente (p. ej., telemedicina interactiva y tele-experticia sincrónica).
Emergencias: ante signos de alarma (fiebre alta, dolor intenso, sangrado, reacción alérgica, etc.), acude a urgencias.
5. Registro de usuarios y obligaciones
- Los servicios están dirigidos a mayores de edad. No atendemos menores.
- Si creas un perfil, eres responsable por su uso y la confidencialidad de tus credenciales.
- Te abstendrás de vulnerar derechos de autor, realizar ingeniería inversa o introducir código malicioso.
6. Agendamiento, cambios y cobros administrativos
- La valoración inicial no tiene costo.
- Puedes reprogramar o cancelar con 12 horas o más de anticipación sin costo.
- Desde el segundo reagendamiento, o si cancelas con menos de 12 horas, se cobrará un valor administrativo de $80.000 COP, abonable al tratamiento.
- El no-show (incomparecencia) genera el mismo cobro $80.000 COP abonable.
Pagos de tratamientos: por los métodos informados en nuestros canales oficiales y con facturación según la normativa colombiana.
7. Medicación y fórmulas magistrales
- La medicación se prescribe exclusivamente bajo fórmula médica tras valoración.
- No publicamos dosis ni esquemas en canales abiertos.
- Por regulación sanitaria, fármacos y fórmulas magistrales no tienen cambios ni retractos, salvo defecto de calidad conforme a ley y protocolos de la farmacia dispensadora.
8. Pedidos y envíos (si aplica)
Cuando el paciente, con fórmula médica, accede a medicamentos/fórmulas:
- La entrega y tiempos se coordinan por nuestros canales; cobertura Colombia (según operador).
- Los medicamentos bajo fórmula requieren presentación y validación de la misma.
- Los productos no están cubiertos por el sistema de seguridad social, salvo indicación expresa; el pago es directo del paciente.
9. Derecho de reversión del pago (Ley 1480/2011)
Si un pago electrónico fue objeto de fraude, operación no solicitada, no recepción del producto/servicio, o no correspondencia con lo ofrecido, puedes solicitar la reversión dentro de 5 días hábiles desde el hecho, informando a la entidad financiera y devolviendo el bien (si aplica). Las controversias pueden someterse a autoridad competente.
10. Derecho de retracto (Ley 1480/2011)
Aplica en ventas a distancia dentro de 5 días hábiles desde la entrega/celebración.
No procede para: i) servicios iniciados con autorización del consumidor, ii) bienes personalizados o confeccionados a la medida (fórmulas magistrales/medicación), iii) bienes de uso personal, iv) bienes que no puedan devolverse o que caduquen con rapidez, entre otros de la ley. El consumidor debe devolver el bien en las mismas condiciones y asumir costos de devolución.
11. Contenidos y propiedad intelectual
- El contenido del sitio es informativo; no habilita autodiagnóstico ni autotratamiento.
- Podemos actualizar o retirar contenidos sin aviso.
- Textos, marcas, logos, fotos y diseños son de CapilArt o de terceros licenciantes; su reproducción o uso comercial no autorizado está prohibido.
12. Conductas prohibidas
Queda prohibido: uso ilícito del sitio, difamación, vulneración de derechos de terceros, intentos de seguridad/hacking, scraping no autorizado, spam o malware.
13. Privacidad y tratamiento de datos (Habeas Data)
CapilArt recolecta y trata solo los datos necesarios para:
- Clínica: apertura/actualización de historia clínica, diagnósticos, indicaciones, seguimiento.
- Administrativo/comercial legítimo: agendamiento, recordatorios, información relevante para tu proceso, facturación, soporte.
- Medios: formularios del sitio, WhatsApp, correo, valoración (presencial o virtual).
Base legal y principios: Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas; principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia y seguridad.
Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; revocar autorización cuando proceda.
Conservación: plazos clínicos y administrativos conforme a la normativa aplicable.
Contacto para derechos/PQRS: valoraciones@clinicacapilart.com.
14. Cookies
Actualmente no usamos cookies en este sitio. Si en el futuro se habilitan cookies técnicas o analíticas, se informará oportunamente y se actualizará este apartado.
15. Enlaces externos, anuncios y promociones
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16. Comunicaciones oficiales
Canales oficiales:
WhatsApp: +57 302 584 7100 | Teléfono: +57 (601) 675 9226 | Correo: valoraciones@clinicacapilart.com | Dirección: Cl. 120a #7-36, Of. 902, Usaquén, Bogotá.
Evita compartir información por canales no verificados.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de “Última actualización” indica su vigencia. Revisa periódicamente.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los juzgados de Bogotá D.C..